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Accueil et prise en charge du patient au laboratoire

Réf : SEC 2

Objectifs :
Maîtriser la relation patient laboratoire en prenant en compte les attentes du patient et les exigences dues à l’activité d’un laboratoire

Prérequis :
Pas de prérequis pour le personnel de laboratoire

Programme :

Programme 2012 en version pdf

Matin

L’accueil et l’image du laboratoire
Les situations d’accueil : au téléphone, au comptoir ou au bureau
Les rapports avec les partenaires du laboratoire : médecins, infirmières, sous-traitants ou fournisseurs
Les règles d’or d’un accueil de qualité

PAUSE

Les obstacles à la pratique continue d’un accueil de qualité
Comprendre la spécificité de l’accueil au laboratoire
Les relations avec les médecins prescripteurs
Respecter la discrétion nécessaire pour le secret médical

Après-Midi

Les attitudes et les actions efficaces
Entretenir des relations positives avec ses interlocuteurs
Comprendre les attentes et besoins particuliers des patients
Mesurer l’impact de l’attitude d’accueil sur la relation avec les patients

PAUSE

Maîtriser sa tension personnelle face aux situations difficiles
Accueillir et calmer la colère ou l’anxiété
S’affirmer et savoir refuser sans froisser

Évaluation et QCM

Coût

Tarif 2012 : 460 € / personne

Lieux et dates

Lyon, 26 juin 2012
Marseille, 27 juin 2012
Paris, 29 juin 2012

Intervenant :
M. G. CHAVANNE

Site de Paris

309 Rue Lecourbe

75015 PARIS

Tel : + 33 1 42 15 20 31

Fax : + 33 1 42 15 20 36

Mail : region@bioformation.org

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