L'accueil et la relation de service

N° session :200086A
Thème : BIOFORMATION SAS / Management et Communication
Lesjeudi03etvendredi04septembresep.2020
Lesjeudijeu.03-etvendrediven.04septembresep.2020

L'accueil et la gestion des patients difficiles en laboratoire

Durée : 13 heures sur 2 jours
Lieu : 75015 PARIS
Tarif : 950 € NET

Objectifs

Identifier et appliquer les principes d’une relation d'accueil et de service de qualité, prenant en compte les attentes particulières des patients et les principes de la profession

Prérequis

Pas de prérequis pour le personnel de laboratoire

Pédagogie

Théorie 50% - Etude de cas 50%

Type public

Secrétaires

Méthode d'évaluation

Test QCM/QROC