L'accueil et la relation de service

N° session :210088A

Thème : BIOFORMATION SAS / Management et Communication

Leslundi06etmardi07septembresep.2021

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Excellence de l’accueil et gestion des patients difficiles

Durée : 13 heures sur 2 jours

Lieu : 75015 PARIS

Tarif : 950 € NET

Fiche programme

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Objectifs

Identifier et appliquer les principes d’une relation d'accueil et de service de qualité, prenant en compte les attentes particulières des patients et les principes de la profession

Prérequis

Pas de prérequis pour le personnel de laboratoire

Pédagogie

Théorie 50% - Etude de cas 50%

Type public

Secrétaires

Méthode d'évaluation

Test QCM/QROC