L'accueil et la relation de service

N° session :210088A
Thème : BIOFORMATION SAS / Management et Communication
Leslundi06etmardi07septembresep.2021
Leslundilun.06-etmardimar.07septembresep.2021

Excellence de l’accueil et gestion des patients difficiles

Durée : 13 heures sur 2 jours
Lieu : 75015 PARIS
Tarif : 950 € NET

Objectifs

Identifier et appliquer les principes d’une relation d'accueil et de service de qualité, prenant en compte les attentes particulières des patients et les principes de la profession

Prérequis

Pas de prérequis pour le personnel de laboratoire

Pédagogie

Théorie 50% - Etude de cas 50%

Type public

Secrétaires

Méthode d'évaluation

Test QCM/QROC