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Excellence de l’accueil et gestion des patients difficiles - GUADELOUPE/MARTINIQUE

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Objectifs

  • Identifier et appliquer les principes d’une relation d’accueil et de service de qualité, prenant en compte les attentes particulières des patients et les principes de la profession
  • Identifier les principales typologies de patients difficiles
  • Gérer efficacement les situations difficiles et/ou conflictuelles

Prérequis

Pas de prérequis pour le personnel de laboratoire

Pédagogie

Théorie 70% - Étude de cas 30%

Type public

Technicien, Infirmière, Secrétaire

Méthode d'évaluation

test QCM/QROC