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Excellence de l’accueil et gestion des patients difficiles - GUADELOUPE/MARTINIQUE

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Objectifs

Identifier et appliquer les principes d’une relation d’accueil et de service de qualité, prenant en compte les attentes particulières des patients et les principes de la profession Acquérir les bases théoriques permettant d’identifier les principales typologies de patients difficiles Acquérir les techniques afin de gérer au mieux et efficacement les situations difficiles et/ou conflictuelles

Prérequis

Pas de prérequis pour le personnel de laboratoire

Pédagogie

Théorie 70% - Étude de cas 30%

Type public

Technicien, Infirmière, Secrétaire

Méthode d'évaluation

test QCM/QROC