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Indicateurs qualité

N° session :210133A
Thème : BIOFORMATION SAS / Gestion et assurance de la qualité
Leslundi11etmardi12octobreoct.2021
Leslundilun.11-etmardimar.12octobreoct.2021

Indicateurs qualité

Durée : 13 heures sur 2 jours
Lieu : 75012 PARIS 12
Tarif : 980 € NET
N° session :220061A
Thème : BIOFORMATION SAS / Gestion et assurance de la qualité
Leslundi10etmardi11octobreoct.2022
Leslundilun.10-etmardimar.11octobreoct.2022

Indicateurs qualité

Durée : 13 heures sur 2 jours
Lieu : 75012 PARIS 12
Tarif : 980 € NET

Objectifs

  • Mettre en oeuvre les indicateurs qualité nécessaires au suivi de la politique qualité du laboratoire

Prérequis

Pratique de l’Assurance Qualité

Contenu

1. Introduction
  • Rappels du Management de la qualité
  • Rôle des indicateurs dans la démarche qualité
2. Définition
  • Indicateurs et tableaux de bord
  • Propriétés d’un indicateur
3. Mise en oeuvre
  • Définition du champ de mesure
  • Définition des variables et des paramètres
  • Mise en forme de l’indicateur
  • Représentation graphique. Exemples et étude de cas
  • Exemples : les indicateurs de plan d’amélioration
  • Les indicateurs de la politique qualité. Les indicateurs de processus
  • Rôle et responsabilités
4. Les enquêtes de satisfaction
  • Les enquêtes de satisfaction : par courrier ou en « face à face »
  • Définitions des critères : les pièges à éviter
  • Construction de l’enquête
  • Réalisation de l’enquête
  • Traitement des résultats et construction de l’indicateur
  • Applications : enquête client, enquête interne
  • Étude de cas

Pédagogie

  • Théorie 60% - Démo 20% - TD 20

Notes :

  • Remise de documentation
  • Outils pédagogiques : Vidéoprojection
  • Validation des acquis par test QCM/QROC
  • Durée journalière habituelle de formation : 7 h

Type public

Techniciens, Cadres, Biologistes

Méthode d'évaluation

Test QCM/QROC