L’écoute active

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Objectifs

Présenter les attitudes courantes en entretien et explorer la notion « d’écoute active »
Exposer les techniques de questionnement et la reformulation

Contenu

La compétence la plus souvent citée dans l’inventaire des capacités de communication est l’écoute. Cette compétence fait surtout défaut aux personnes affirmées. Apprendre à écouter est une activité difficile qui suppose l’acceptation de l’interlocuteur et le respect de ce qu’il exprime, ainsi que la maîtrise des techniques de questionnement et de reformulation.

Pédagogie

E-LEARNING

Méthode d'évaluation

Test QCM