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Pratique de la communication dans le management

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Objectifs

  • Définir les principes de la communication dans le management
  • Appliquer les techniques d’écoute et de résolution des problèmes de communication
  • Apporter des réponses aux difficultés de management des responsables

Prérequis

Avoir suivi le stage « Développer son leadership » (MC.A) ou « Référents et tuteurs dans le Laboratoire » (MC.TR)

Contenu

1. Démarche
  • Ce stage s‘appuie en grande partie sur les cas exposés
  • par les participants.
  • Les situations sont analysées en groupe pour faire émerger des méthodes de résolution.
  • Les méthodes sont enrichies par le formateur puis appliquées sous la forme de jeux de rôles et évaluées.
2. La communication dans le management (rappels)
  • Les valeurs dans le management
  • Les leviers de la motivation
  • La grille des styles de management
  • L’écoute active et l’affirmation de soi
  • Le feedback et les signes de reconnaissance
  • Les entretiens-types : mise au point, recadrage, évaluation et félicitation…
3. Applications pratiques (exemples)
  • Informer et rassurer face aux perspectives d’évolution
  • Faire accepter un changement dans l’organisation
  • Gérer les désaccords, tensions ou situations conflictuelles
  • Composer avec les personnalités difficiles
  • Maintenir ou restaurer la motivation dans l’équipe
  • Faire une remarque sans blesser l’interlocuteur
  • Mener un entretien de recadrage
  • Impliquer le personnel dans la démarche d’accréditation
  • Manager une équipe de laquelle on faisait partie
  • Jouer son rôle de relais entre la direction et le personnel
  • Prendre sa place dans un comité exécutif
  • Conduire efficacement des réunions de service
  • Optimiser la délégation : mise en oeuvre et suivi

Pédagogie

  • Théorie 30% - Étude de cas 70%

Notes :

  • Remise de documentation et support de cours
  • Outils pédagogiques : Vidéoprojection
  • Validation des acquis par plan d’action individuel
  • Durée journalière habituelle de formation : 7 h

Type public

Technicien, Cadre, Biologiste, Enseignant, Ingénieur, Chercheur

Méthode d'évaluation

Plan d'action individuel