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Sensibilisation à la gestion de conflits

N° session :220018A
Thème : BIOFORMATION SAS / Management et Communication
Leslundi20etmardi21juinjuin2022
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Sensibilisation à la gestion de conflits

Durée : 13 heures sur 2 jours
Lieu : 75012 PARIS 12
Tarif : 950 € NET

Objectifs

  • Analyser les situations conflictuelles et cerner leurs causes
  • Maintenir une bonne communication en situation tendue
  • S’approprier les techniques relationnelles qui permettent de gérer les situations difficiles

Prérequis

Pas de prérequis pour le personnel de laboratoire.

Contenu

1. Les mécanismes du conflit
  • Les différents types de conflits
  • Les signaux de l’émergence d’un conflit
  • Les enjeux des conflits
  • La distinction entre malentendu, désaccord et conflit
2. L’analyse et la résolution de problèmes et de conflits
  • L’identification des causes réelles des désaccords
  • La prise de recul nécessaire avant d’agir
  • Les attitudes possibles et leurs conséquences
  • Les étapes de la résolution du conflit
3. Les attitudes et règles de conduite
  • L’anticipation des conflits
  • Les réactions à chaud et à froid
  • La formulation claire des messages
  • L’expression positive d’une critique
  • L’importance de la négociation au quotidien
  • La communication anti-conflit : de l’écoute active à l’assertivité
  • La maitrise des réactions immédiates et le travail à long terme

Pédagogie

  • Théorie 50% - TP 50%

Notes :

  • Remise d’un support de cours
  • Outils pédagogiques : Vidéoprojection
  • Validation des acquis par plan d’action personnel.
  • Durée journalière habituelle de formation : 7 h

Type public

Secrétaire, Technicien, Cadre, Biologiste

Méthode d'évaluation

Plan d'action personnel