1. Principes fondamentaux sur l’esprit des normes de qualité et la conduite des audits
2. Concept de l’audit
- Étude des besoins
- Les phases de l’audit
3. Objectif de l’audit
- L’audit interne
- L’audit externe
4. L’équipe de l’audit - Responsabilité
- Audit interne
- Audit externe
- Audit d’accréditation
5. Phases préparatoires de l’audit
- Préparation de l’audit
- Réunion préalable chez les futurs audités
- Notification officielle de l’audit
6. Conduite de l’audit – Techniques de l’audit
- Le climat de l’audit
- La réunion d’ouverture
- Les entretiens
- La réunion de synthèse
- La réunion de clôture
- Le comportement de l’auditeur
- Le rapport d’audit
7. Exploitation des résultats
- Actions correctives / Actions préventives
8. Amélioration continue
9. Exécution de l’audit : la part de l’auditeur qualiticien, la part de l’auditeur technique
- Examen du manuel qualité
- Audit de l’installation, des procédures, du personnel, du matériel et de l’équipement
- Audit de la matière première et du consommable
- Maîtrise de la documentation
- Maîtrise des travaux non conformes
- Manipulation des échantillons, des prélèvements et des systèmes test
- Surveillance de la qualité des résultats et leur transmission
10. Audit et accréditation du laboratoire
- Exigence des normes d’accréditation
- Prescriptions relatives au management
- Prescriptions techniques
11. Évaluation du stage
- Analyse de cas
- Analyse grammaticale de textes de référence
- Exercice d’expression orale
- Mise en situation d’audit avec des documents piégés (jeux de rôles)
- QCM
