1. Définitions d’un écart et de son traitement
2. Les principaux écarts rencontrés dans le chapitre 4
- L’évaluation des performances des processus
- La maîtrise des documents externes et internes
- La revue de prestations
- Les achats
- La sous-traitance
- L’amélioration continue : L’audit interne, L’évaluation de l’efficacité des actions correctives et préventives, L’exploitation des indicateurs
3. Les principaux écarts rencontrés dans le chapitre 5
- Le processus d’habilitation du personnel : Les critères d’habilitation,Le maintien des compétences, L’évaluation des performances
- La gestion des équipements et de la métrologie : Les exigences métrologiques, La confirmation métrologique
- Le préanalytique : Relation avec les préleveurs et les établissements de soins, Le guide de prélèvement, La vérification des saisies manuelles
- Le post-analytique : La validation biologique, La diffusion des résultats
- Les systèmes d’information
4. Exercices en sous-groupes :
- Analyse de fiches d’écarts
- Revue des exigences de la norme
