Formation Indicateurs qualité

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Programme de la formation

Jour 1 - Matin

1. Définir le rôle des indicateurs qualité

Rappel de la définition du management de la qualité
La définition des indicateurs qualité
Le rôle des indicateurs dans la démarche qualité
Indicateurs et tableaux de bord
Les propriétés d’un indicateur

2. Distinguer les différents types d’indicateurs

Les indicateurs de plan d’amélioration
Les indicateurs de la politique qualité
Les indicateurs de processus

Jour 1 - Après-midi

3. Mettre en œuvre les indicateurs

La définition du champ de mesure
La définition des variables et des paramètres
La mise en forme de l’indicateur
La représentation graphique
Rôle et responsabilités
L’interprétation des résultats

Jour 2 - Matin

4. Organiser les enquêtes de satisfaction

Les différents types d’enquête
Les pièges à éviter dans la définition des critères
La construction de l’enquête
La réalisation de l’enquête
Le traitement des résultats et la construction de l’indicateur

Jour 2 - Après-midi

5. Utiliser les indicateurs dans le cadre de l’amélioration continue

L’identification des domaines d’amélioration
L’élaboration d’un plan d’action pour l’amélioration continue
La mesure de l’efficacité des mesures d’amélioration

Pédagogie

Méthodes pédagogiques :

Alternance de méthodes pédagogiques variées, adaptées aux différentes compétences à acquérir. Des cours magistraux permettront aux stagiaires d'acquérir les connaissances théoriques nécessaires, tandis que des travaux pratiques leur permettront de se familiariser avec les techniques d'analyse et de diagnostic. Des études de cas seront également proposées, afin d'encourager les stagiaires à développer leur esprit d'analyse et de synthèse.

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Sessions INTRA : Villes dans lequelles nous organisons la formation Indicateurs qualité

Formation	Code Postal	Département
Formation Indicateurs qualité Paris	75000	Paris
Formation Indicateurs qualité Marseille	13000	Bouches-du-Rhône
Formation Indicateurs qualité Toulouse	31500	Haute-Garonne
Formation Indicateurs qualité Bordeaux	33300	Gironde
Formation Indicateurs qualité Montpellier	34000	Hérault
Formation Indicateurs qualité Lille	59800	Nord
Formation Indicateurs qualité Strasbourg	67000	Bas-Rhin
Formation Indicateurs qualité Lyon	69000	Rhône
Formation Indicateurs qualité Toulon	83200	Var
Formation Indicateurs qualité Grenoble	38000	Isère
Formation Indicateurs qualité Nantes	44200	Loire-Atlantique
Formation Indicateurs qualité Dijon	21000	Côte-d'Or
Formation Indicateurs qualité Nimes	30000	Gard
Formation Indicateurs qualité Rennes	35000	Ille-et-Vilaine
Formation Indicateurs qualité Saint Etienne	42000	Loire
Formation Indicateurs qualité Orleans	45000	Loiret
Formation Indicateurs qualité Clermont Ferrand	63000	Puy-de-Dôme
Formation Indicateurs qualité Annecy	74000	Haute-Savoie
Formation Indicateurs qualité Versailles	78000	Yvelines
Formation Indicateurs qualité Avignon	84000	Vaucluse
Formation Indicateurs qualité Evry	91000	Essonne
Formation Indicateurs qualité Nanterre	92000	Hauts-de-Seine
Formation Indicateurs qualité Saint Denis	93200	Seine-Saint-Denis
Formation Indicateurs qualité Angers	49000	Maine-et-Loire
Formation Indicateurs qualité Brest	29200	Finistère
Formation Indicateurs qualité Metz	57050	Moselle
Formation Indicateurs qualité Caen	14000	Calvados
Formation Indicateurs qualité Mulhouse	68100	Haut-Rhin
Formation Indicateurs qualité Nancy	54100	Meurthe-et-Moselle
Formation Indicateurs qualité La Rochelle	17000	Charente-Maritime
Formation Indicateurs qualité Agen	47000	Lot-et-Garonne
Formation Indicateurs qualité Albi	81990	Tarn
Formation Indicateurs qualité Alençon	61000	Orne
Formation Indicateurs qualité Amiens	80090	Somme
Formation Indicateurs qualité Angoulême	16000	Charente
Formation Indicateurs qualité Argenteuil	95100	Val-d'Oise
Formation Indicateurs qualité Arras	62000	Pas-de-Calais
Formation Indicateurs qualité Auch	32810	Gers
Formation Indicateurs qualité Aurillac	15000	Cantal
Formation Indicateurs qualité Auxerre	89000	Yonne
Formation Indicateurs qualité Belfort	90000	Territoire de Belfort
Formation Indicateurs qualité Besançon	25000	Doubs
Formation Indicateurs qualité Blois	41000	Loir-et-Cher
Formation Indicateurs qualité Bourg en Bresse	01000	Ain
Formation Indicateurs qualité Bourges	18000	Cher
Formation Indicateurs qualité Cahors	46000	Lot
Formation Indicateurs qualité Carcassonne	11000	Aude
Formation Indicateurs qualité Châlons en Champagne	51000	Marne
Formation Indicateurs qualité Chambéry	73000	Savoie
Formation Indicateurs qualité Chartres	28000	Eure-et-Loir
Formation Indicateurs qualité Châteauroux	05380	Hautes-Alpes
Formation Indicateurs qualité Colmar	68000	Haut-Rhin
Formation Indicateurs qualité Créteil	94000	Val-de-Marne
Formation Indicateurs qualité Digne les Bains	04000	Alpes-de-Haute-Provence
Formation Indicateurs qualité Epinal	88000	Vosges
Formation Indicateurs qualité Evreux	27000	Eure
Formation Indicateurs qualité Gap	05000	Hautes-Alpes
Formation Indicateurs qualité Guéret	23000	Creuse
Formation Indicateurs qualité La Roche sur Yon	85000	Vendée
Formation Indicateurs qualité Laval	53000	Mayenne
Formation Indicateurs qualité Le Mans	72100	Sarthe
Formation Indicateurs qualité Limoges	87280	Haute-Vienne
Formation Indicateurs qualité Mâcon	71870	Saône-et-Loire
Formation Indicateurs qualité Melun	77000	Seine-et-Marne
Formation Indicateurs qualité Mende	48000	Lozère
Formation Indicateurs qualité Montauban	82000	Tarn-et-Garonne
Formation Indicateurs qualité Moulins	03000	Allier
Formation Indicateurs qualité Nevers	58000	Nièvre
Formation Indicateurs qualité Niort	79000	Deux-Sèvres
Formation Indicateurs qualité Périgueux	24000	Dordogne
Formation Indicateurs qualité Perpignan	66100	Pyrénées-Orientales
Formation Indicateurs qualité Poitiers	86000	Vienne
Formation Indicateurs qualité Quimper	29000	Finistère
Formation Indicateurs qualité Reims	51100	Marne
Formation Indicateurs qualité Rodez	12000	Aveyron
Formation Indicateurs qualité Rouen	76100	Seine-Maritime
Formation Indicateurs qualité Saint Brieuc	22000	Côtes-d'Armor
Formation Indicateurs qualité Saint Lô	50000	Manche
Formation Indicateurs qualité Tarbes	65000	Hautes-Pyrénées
Formation Indicateurs qualité Tours	37100	Indre-et-Loire
Formation Indicateurs qualité Valence	26000	Drôme
Formation Indicateurs qualité Vannes	56000	Morbihan
Formation Indicateurs qualité Vesoul	70000	Haute-Saône
Formation Indicateurs qualité Pau	64000	Pyrénées-Atlantiques
Formation Indicateurs qualité Mont de Marsan	40000	Landes