Objectifs de cette formation de 2 jours

Mettre en oeuvre les indicateurs qualité nécessaires au suivi de la politique qualité du laboratoire

DURÉE

2 jours
soit 13 heures

PUBLIC

Techniciens, Cadres, Biologistes

PRÉ-REQUIS

Pratique de l'Assurance Qualité

Programme de la formation

1. Introduction
  • Rappels du Management de la qualité
  • Rôle des indicateurs dans la démarche qualité
2. Définition
  • Indicateurs et tableaux de bord
  • Propriétés d'un indicateur
3. Mise en oeuvre
  • Définition du champ de mesure
  • Définition des variables et des paramètres
  • Mise en forme de l'indicateur
  • Représentation graphique. Exemples et étude de cas
  • Exemples : les indicateurs de plan d'amélioration
  • Les indicateurs de la politique qualité. Les indicateurs de processus
  • Rôle et responsabilités
4. Les enquêtes de satisfaction
  • Les enquêtes de satisfaction : par courrier ou en « face à face »
  • Définitions des critères : les pièges à éviter
  • Construction de l'enquête
  • Réalisation de l'enquête
  • Traitement des résultats et construction de l'indicateur
  • Applications : enquête client, enquête interne
  • Étude de cas
Dernière date de modification : 2021-07-06

Pédagogie

  • Théorie 60% - Démo 20% - TD 20

Notes :

  • Remise de documentation
  • Outils pédagogiques : Vidéoprojection
  • Validation des acquis par test QCM/QROC
  • Durée journalière habituelle de formation : 7 h

Sessions INTRA : Villes dans lequelles nous organisons la formation Indicateurs qualité

Formation Code Postal Département
Formation Indicateurs qualité Paris 75000 Paris
Formation Indicateurs qualité Marseille 13000 Bouches-du-Rhône
Formation Indicateurs qualité Toulouse 31500 Haute-Garonne
Formation Indicateurs qualité Bordeaux 33300 Gironde
Formation Indicateurs qualité Montpellier 34000 Hérault
Formation Indicateurs qualité Lille 59800 Nord
Formation Indicateurs qualité Strasbourg 67000 Bas-Rhin
Formation Indicateurs qualité Lyon 69000 Rhône
Formation Indicateurs qualité Toulon 83200 Var
Formation Indicateurs qualité Grenoble 38000 Isère
Formation Indicateurs qualité Nantes 44200 Loire-Atlantique
Formation Indicateurs qualité Dijon 21000 Côte-d'Or
Formation Indicateurs qualité Nimes 30000 Gard
Formation Indicateurs qualité Rennes 35000 Ille-et-Vilaine
Formation Indicateurs qualité Saint Etienne 42000 Loire
Formation Indicateurs qualité Orleans 45000 Loiret
Formation Indicateurs qualité Clermont Ferrand 63000 Puy-de-Dôme
Formation Indicateurs qualité Annecy 74000 Haute-Savoie
Formation Indicateurs qualité Versailles 78000 Yvelines
Formation Indicateurs qualité Avignon 84000 Vaucluse
Formation Indicateurs qualité Evry 91000 Essonne
Formation Indicateurs qualité Nanterre 92000 Hauts-de-Seine
Formation Indicateurs qualité Saint Denis 93200 Seine-Saint-Denis
Formation Indicateurs qualité Angers 49000 Maine-et-Loire
Formation Indicateurs qualité Brest 29200 Finistère
Formation Indicateurs qualité Metz 57050 Moselle
Formation Indicateurs qualité Caen 14000 Calvados
Formation Indicateurs qualité Mulhouse 68100 Haut-Rhin
Formation Indicateurs qualité Nancy 54100 Meurthe-et-Moselle
Formation Indicateurs qualité La Rochelle 17000 Charente-Maritime
Formation Indicateurs qualité Agen 47000 Lot-et-Garonne
Formation Indicateurs qualité Albi 81990 Tarn
Formation Indicateurs qualité Alençon 61000 Orne
Formation Indicateurs qualité Amiens 80090 Somme
Formation Indicateurs qualité Angoulême 16000 Charente
Formation Indicateurs qualité Argenteuil 95100 Val-d'Oise
Formation Indicateurs qualité Arras 62000 Pas-de-Calais
Formation Indicateurs qualité Auch 32810 Gers
Formation Indicateurs qualité Aurillac 15000 Cantal
Formation Indicateurs qualité Auxerre 89000 Yonne
Formation Indicateurs qualité Belfort 90000 Territoire de Belfort
Formation Indicateurs qualité Besançon 25000 Doubs
Formation Indicateurs qualité Blois 41000 Loir-et-Cher
Formation Indicateurs qualité Bourg en Bresse 01000 Ain
Formation Indicateurs qualité Bourges 18000 Cher
Formation Indicateurs qualité Cahors 46000 Lot
Formation Indicateurs qualité Carcassonne 11000 Aude
Formation Indicateurs qualité Châlons en Champagne 51000 Marne
Formation Indicateurs qualité Chambéry 73000 Savoie
Formation Indicateurs qualité Chartres 28000 Eure-et-Loir
Formation Indicateurs qualité Châteauroux 05380 Hautes-Alpes
Formation Indicateurs qualité Colmar 68000 Haut-Rhin
Formation Indicateurs qualité Créteil 94000 Val-de-Marne
Formation Indicateurs qualité Digne les Bains 04000 Alpes-de-Haute-Provence
Formation Indicateurs qualité Epinal 88000 Vosges
Formation Indicateurs qualité Evreux 27000 Eure
Formation Indicateurs qualité Gap 05000 Hautes-Alpes
Formation Indicateurs qualité Guéret 23000 Creuse
Formation Indicateurs qualité La Roche sur Yon 85000 Vendée
Formation Indicateurs qualité Laval 53000 Mayenne
Formation Indicateurs qualité Le Mans 72100 Sarthe
Formation Indicateurs qualité Limoges 87280 Haute-Vienne
Formation Indicateurs qualité Mâcon 71870 Saône-et-Loire
Formation Indicateurs qualité Melun 77000 Seine-et-Marne
Formation Indicateurs qualité Mende 48000 Lozère
Formation Indicateurs qualité Montauban 82000 Tarn-et-Garonne
Formation Indicateurs qualité Moulins 03000 Allier
Formation Indicateurs qualité Nevers 58000 Nièvre
Formation Indicateurs qualité Niort 79000 Deux-Sèvres
Formation Indicateurs qualité Périgueux 24000 Dordogne
Formation Indicateurs qualité Perpignan 66100 Pyrénées-Orientales
Formation Indicateurs qualité Poitiers 86000 Vienne
Formation Indicateurs qualité Quimper 29000 Finistère
Formation Indicateurs qualité Reims 51100 Marne
Formation Indicateurs qualité Rodez 12000 Aveyron
Formation Indicateurs qualité Rouen 76100 Seine-Maritime
Formation Indicateurs qualité Saint Brieuc 22000 Côtes-d'Armor
Formation Indicateurs qualité Saint Lô 50000 Manche
Formation Indicateurs qualité Tarbes 65000 Hautes-Pyrénées
Formation Indicateurs qualité Tours 37100 Indre-et-Loire
Formation Indicateurs qualité Valence 26000 Drôme
Formation Indicateurs qualité Vannes 56000 Morbihan
Formation Indicateurs qualité Vesoul 70000 Haute-Saône
Formation Indicateurs qualité Pau 64000 Pyrénées-Atlantiques
Formation Indicateurs qualité Mont de Marsan 40000 Landes