1. Introduction
- Définition : non-conformité analyse, non-conformité système
- Rappels des exigences ISO 17025, ISO 15189
2. Maitrise des non-conformités
- Non-conformité de prélèvement : définition, traitement et suivi
- Non-conformité laboratoire
- Cas particulier : écart audit interne
- La fiche de non-conformité
- Les systèmes informatiques
- Traitement des non-conformités : enregistrement, action curative, mesure d’impact, analyse d’étendue, dérogation, clôture
- Exemples
- Procédure associée
3. Cas particulier : les réclamations clients
- Définition
- Mise en évidence
- Traitement et relation client
4. Gestion des actions correctives
- Définition
- Analyse des causes
- Définition et suivi
- Procédure associée
- Exemples
5. Les actions préventives
- Définition
- Le déclenchement des actions préventives
- Les outils : analyse de risque
- Procédure associée
- Exemples
